4 métricas para monitorar o desempenho de uma CMDB (Configuration Management Database)
Sabemos o quanto é desafiador implantar uma CMDB. Mas, uma tarefa tão desafiadora quanto é manter a sua integridade. Neste artigo, apresentamos 4 métricas para acompanhar a ‘saúde’ de uma CMDB.
Objetivo: Identificar e gerenciar as informações da infraestrutura e seus relacionamentos de forma acurada e eficiente.
Métrica #1 – Número de licenças não utilizadas.
A CMDB possui um registro de todas as licenças de software e quando foram distribuídas. Sendo assim, um relatório de licenças não utilizadas pode ser produzido.
Por que utilizar esta métrica?
Já esperada a existência de algumas licenças sobressalentes. Mas, um número muito alto de licenças subutilizadas remete a uma possível falha no planejamento da Capacidade, provavelmente pelo uso insuficiente das informações da CMDB pelo processo de Gerenciamento de Capacidade. Esta métrica encoraja o Gerenciamento da Configuração a garantir que as informações sobre licenças estejam corretas e como reduzir o número de licenças não utilizadas para o mínimo possível.
Métrica #2 – Número de incidentes originados a partir de mudanças mal sucedidas causadas por Itens de Configuração (CI) mal documentados.
Mudanças são aprovadas com base nas informações registradas na CMDB. Se uma mudança falha, devido a uma informação incorreta sobre um componente do serviço (Item de Configuração), a responsabilidade deve ser atribuída ao processo de Gerenciamento da Configuração.
Por que utilizar esta métrica?
A informação de um Item de Configuração na CMDB deve ser correta. Com isto, a probabilidade de mudanças mal sucedidas irá diminuir, e consequentemente, o surgimento de incidentes ocasionados por estas.
Objetivo: Assegurar que CMDB fornece informações corretas e integras a outros processos de gerenciamento de serviços.
Métrica #3 – Número de Requisições de Mudança sem a atualização do(s) Item(s) de Configuração correspondente(s).
Sempre que um Item de Configuração sofre uma alteração, deve haver uma Requisição de Mudança correspondente autorizada, seguida de uma atualização na CMDB para refletir a conclusão desta Mudança autorizada. Durante uma possível auditoria, a informação de uma Requisição de Mudança deve ser comparada (e correspondida) com a informação de status da configuração na CMDB.
Por que utilizar esta métrica?
Garante informações acuradas e autorizadas na CMDB. Denomina aderência ao processo.
Métrica #4 – Percentual de Itens de Configuração com informações incorretas.
Todas as correções de informações de Itens de Configuração deveriam ser contabilizadas para contribuir com esta métrica.
Por que utilizar esta métrica?
A ‘razão de ser’ do processo de Gerenciamento da Configuração é garantir a informação correta dos Itens de Configuração.
Até a próxima!
