A relevância da ITIL frente ao negócio

É sempre bom reforçar: a ITIL entrega muitos benefícios ao negócio.

Processos adequados permitem que as organizações de TI trabalhem de forma mais eficiente. A adoção do pensamento centrado no gerenciamento de serviço possibilitou a ITIL ser vista como a abordagem mais abrangente e aceita para gerenciar e entregar serviços de TI no mundo hoje em dia. E não é nenhum segredo que o gerenciamento efetivo de TI é vital para a sobrevivência das empresas.

Pense nas seguintes questões:

Qual é o serviço mais importante que a sua organização de TI fornece?

O que os clientes pensam sobre qualidade e desempenho?

A discussão sobre estas questões depende da natureza do seu negócio. Mas podemos considerar algumas possibilidades, como:

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• Uma central de atendimento de emergência (192) depende 100% da disponibilidade do sistema de telefonia. As consequências de alguém não conseguir entrar em contato com esta central pode ser uma questão de vida ou morte.
• Uma organização de serviços financeiros deve ter plenas condições de reportar o seu desempenho para atender a requisitos legais (SOX, BACEN, etc.). Se o serviço estiver lento ou indisponível, a empresa pode receber multas ou até mesmo perder a licença para atuar no mercado.

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Da perspectiva de um provedor de serviços, os serviços de TI precisam de governança para gerenciar a entrega, qualidade e o retorno do investimento. Os provedores de serviço precisam definir os papeis e responsabilidades do gerenciamento e os procedimentos internos. Isto pode gerar um aumento na disponibilidade de TI, satisfação do cliente, e redução de custos. Para endereçar isso, você deve considerar três metas de alto nível:

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• Redução de custos de TI
• Aumento da eficiência de TI
• Otimização da infraestrutura de TI existente

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A ITIL trabalha sob um pensamento orientado a ciclo de vida que as organizações podem usar para compreenderem melhor as necessidades do negócio.

Pense nisso.

Até a próxima![/fusion_builder_column][/fusion_builder_row][/fusion_builder_container]