Anatomia do processo de Gerenciamento de Liberação e Implantação – Parte 4

Encerrando a série, neste artigo iremos conhecer mais a fundo os principais fatores críticos de sucesso e indicadores de desempenho do processo

A seguir, os principais fatores críticos de sucesso e indicadores de desempenho (“key performance indicator” ou “KPI”), que suportam tais fatores:

Fator Crítico de Sucesso: Facilitar a inovação, garantindo que novos serviços e funcionalidades de TI sejam implantados com o mínimo impacto negativo nas atividades do negócio e da TI.

KPIs:

Quantidade e percentual de mudanças no período, cujo plano de liberação e implantação foi formalmente documentado e acordado com todos os envolvidos, em comparação com o total de mudanças aprovadas neste período;
Quantidade e percentual de pacotes de liberação preparados no período em comparação com o total de mudanças aprovadas no mesmo período;
Quantidade de não conformidades, falhas e erros detectados antes que causassem impacto para o usuário, pela atividade de preparação do pacote de liberação;
Quantidade e percentual de pacotes de liberação testados no período, em comparação com o total;
Quantidade de não conformidades, falhas e erros detectados antes que causassem impacto para o usuário, pela atividade de teste dos pacotes de liberação;
Quantidade e percentual de implantações concluídas com sucesso no período – de acordo com as análises realizadas na revisão da implantação, em comparação com o total de implantações realizadas;
Quantidade de incidentes causados por erros nos pacotes de liberação ou falhas no processo de liberação.

Fator Crítico de Sucesso: Garantir o máximo aproveitamento dos novos serviços e funcionalidades de TI.

KPIs:

Quantidade de documentos (manuais, guias, procedimentos, etc.) e artigos (registros de problemas, erros conhecidos, etc.) gerados pelo Gerenciamento de Liberações e Implantações no período;
Quantidade de horas-homem de treinamentos realizados pelo Gerenciamento de Liberações e Implantações no período.

Fator Crítico de Sucesso: Garantir a segurança das liberações e implantações.

KPI: