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Oportunidades de trabalho em Gestão de Serviços

No início confundia-se gestão de serviços ao gerente da área operacional ou ao gerente de mudanças. Essa falta de conhecimento da área foi-se há tempos e hoje, gerenciamento de serviços é mais do que um cargo no organograma, é uma área repleta de oportunidades.

Com diversas oportunidades, tem na base da pirâmide a função de analista, o primeiro passo dos iniciantes, até os seniores, com responsabilidade de participar do controle, criação e manutenção do catalogo de serviços, colher e analisar a performance e verificar sua utilidade e melhoria contínua.

Os arquitetos responsáveis por cuidar do desenho das soluções que atenderão a área de negócio, corrigem erros e atualizam os serviços em operação, sempre com foco no negócio, buscando nas melhores práticas, lições para conseguir estruturar a melhor solução.

O gerente de nível de serviços tem o papel de manter e aperfeiçoar a qualidade do nível de serviço de TI por meio de um ciclo de negociação, definição e gerenciamento, além de fomentar ações para melhorar a qualidade do ambiente.

Gerente de mudanças, talvez o mais conhecido da área de serviços, responsável por garantir que as alterações nos ambientes tecnológicos aconteçam da melhor maneira possível, tem a função de receber, analisar, validar, registrar e priorizar, rejeitando qualquer alteração que seja impraticável de ser aplicada em qualquer ambiente tecnológico.

E por fim, o responsável pela sintonia e orquestração dos times, o gerente de serviços, mantém o alinhamento com as necessidades do negócio, buscando continuamente a melhoria da qualidade com a redução de custos, preocupando-se constantemente em atender os tempos requeridos pelo negócio, garantindo sempre a qualidade dos serviços.

Essas são algumas oportunidades de trabalho em gerenciamento de serviço e suas respectivas atribuições, que, obviamente não se limitam a essas. Nosso objetivo foi apresentá-las para quem pretende enveredar pelos caminhos da gestão de serviços, que, além de ser uma área absolutamente fascinante, está repleta de oportunidades.

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