Os cinco aspectos do Desenho de Serviço – parte II

No artigo anterior você conheceu dois dos cinco aspectos do Desenho de Serviços: Requisitos e Solução e Portfólio de Serviços.

A seguir, detalharemos outro importante aspecto: a Tecnologia e Arquitetura.

3º Aspecto: Tecnologia e Arquitetura

A ITIL define o desenho da arquitetura como:

 “Desenho da arquitetura é o desenvolvimento e manutenção das políticas de TI, estratégias, arquiteturas, desenhos, documentos, planos e processos para a implementação, implantação e melhoria de serviços e soluções de TI apropriados em toda a organização.”

Durante a atividade de desenho da arquitetura, é preciso considerar:

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• Que a arquitetura é a organização fundamental de um sistema, incluindo componentes, relacionamento e ambiente;
• O foco no fornecimento dos padrões para desenvolvimento e distribuição da infraestrutura de TI – componentes tecnológicos (Produto);‏
• Os demais Ps (Pessoas, Processos e Parceiros);
• A garantia de que a infraestrutura de TI, ambiente, dados, aplicações e serviços externos sirvam ao negócio, o equilíbrio entre risco, inovação e custo, a aderência às políticas, padrões, regulamentação e demais estruturas e a coordenação entre planejadores e estrategistas de TI e Negócio;
• Que a arquitetura deve ter escopo amplo em TI: papéis e responsabilidades, tecnologias, serviços, arquiteturas e “frameworks”, fornecedores e padrões de gerenciamento.

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Com relação à arquitetura da organização, ela deve incluir os seguintes cinco elementos:

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• Arquitetura dos serviços – “traduz” as aplicações, infraestrutura, organização e atividades de suporte em serviços para o negócio;
• Arquitetura das aplicações – garante o desenvolvimento de esboços (blueprints) para o desenvolvimento de aplicações individuais;
• Arquitetura da informação – descreve como as fontes de informação são gerenciadas e distribuídas;
• Arquitetura da infraestrutura de TI – descreve a estrutura, função e distribuição geográfica dos hardwares e softwares;
• Arquitetura do ambiente – descreve todos os aspectos, tipos e níveis de controles do ambiente físico;
• lém da arquitetura dos componentes tecnológicos (aplicações, informação, dados, infraestrutura e ambiente físico) é preciso desenvolver também uma arquitetura gerencial.

No próximo artigo concluiremos a série sobre os cinco aspectos do Desenho do Serviço.

Até a próxima!

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