Fornecedor de serviços de TI: saiba como lidar e fazer a gestão

Como é a sua relação com o seu fornecedor de serviços de TI? A boa gestão desse tipo de contrato é muito importante para quem trabalha com processos de outsourcing ou conta com a tecnologia integrada ao seu dia a dia. Afinal de contas, é fundamental ter um time com parceiros capazes de ajudar nas demandas diárias.

Nesse sentido, a gestão dos fornecedores de serviços de TI deve ser feita a partir de uma estratégia bem estruturada. Ela permite ao negócio avaliar riscos, identificar parceiros de qualidade e implementar medidas de avaliação de qualidade. Desse modo, todos poderão contar com fornecedores que atendem as demandas diárias do negócio.

Se você quer saber mais sobre o tema e como a gestão de um fornecedor de serviços de TI pode ser feita, continue a leitura do texto a seguir!

O que é a gestão de fornecedor de serviços TI?

A gestão de fornecedores de serviços de TI é o resultado da união de um conjunto de estratégias que permitem ao negócio ter uma boa relação com os seus prestadores de serviços e fornecedores de equipamentos.

Ela garante ao empreendimento mais lucratividade, menos problemas com parceiros e maior previsibilidade em contratos. Assim, as suas equipes terão mais facilidade para executar todas as tarefas que envolvem a infraestrutura de serviços e dispositivos de TI.

Por que investir nessa estratégia?

Muitas empresas contam com fornecedores externos. Eles são utilizados para ajudar o negócio e a direcionar a atenção para os processos corporativos diretamente relacionados ao core business da empresa.

Assim, o negócio pode contar com uma infraestrutura de alta performance sem ter que fazer grandes investimentos. Para garantir que eles consigam entregar o que o negócio precisa, é fundamental contar com uma estratégia de gestão de fornecedores de TI.

Essa estratégia ajuda os times a alinharem expectativas, otimizarem a formulação de contratos e terem rotinas com mais confiabilidade. Ao mesmo tempo, maximiza o retorno sobre os investimentos: com os contratos sendo mais bem estruturados, os prejuízos, riscos e erros relacionados à gestão de fornecedores cairão drasticamente.

Como ter uma boa gestão de fornecedor de serviços de TI?

Para fazer uma boa gestão de fornecedores de serviços de TI a empresa deve apostar em um conjunto de estratégias que reduzem riscos, melhoram a relação com o fornecedor e maximizam o retorno sobre o investimento. Confira a seguir!

Conheça o perfil da sua empresa

Conhecer o perfil da sua empresa ajuda a entender as demandas das equipes e os seus problemas. Esse conhecimento permite a estruturação de contratos robustos. Além disso, métricas de qualidade serão moldadas de um modo mais inteligente.

Considere metas de médio e longo prazo ao contratar um parceiro

A avaliação dos parceiros e a revisão de contratos deve ser feita considerando metas de médio e longo prazo. Essa é uma escolha que ajuda a empresa a alinhar as suas demandas com os fornecedores e mantê-los preparados para prestar o melhor serviço. Assim, você terá baixo nível de problemas no seu dia a dia.

Compartilhe ideias

Empresas mudam continuamente. Para garantir que os fornecedores consigam entregar um bom trabalho, é fundamental compartilhar metas e ideias. Isso permitirá a eles moldar boas soluções para os seus projetos e, ao mesmo tempo, elaborar os planos de serviços conforme as suas demandas antecipadamente.

Faça uma avaliação periódica do fornecedores de serviços de TI

O trabalho dos fornecedores deve ser avaliado continuamente. Esse processo permite identificar problemas em contratos e reajustar requisitos. Além disso, ajuda a cortar relações com quem não fornece mais serviços de qualidade.

Tenha métricas de qualidade

A avaliação dos fornecedores pode ser feita por meio de métricas de qualidade. Elas dão uma visão ampla sobre o impacto dos processos e como eles estão ajudando o negócio a ser mais competitivo. Por isso devem estar previstas em contrato e serem revisadas continuamente.

Como escolher bons fornecedores de serviços de TI?

Além das rotinas de gestão de fornecedores de TI, o negócio também deve contar com bons processos de seleção. Assim, as equipes conseguem identificar o prestador de serviços com a maior habilidade de atender suas necessidades. Confira como fazer isso a seguir!

Verifique o histórico da empresa no mercado

Esse processo ajuda o negócio a buscar um fornecedor de serviços de TI que tenha credibilidade e experiência na sua área de atuação. Além disso, reduz as chances de problemas acontecerem. Entendendo o perfil do seu fornecedor, você conseguirá alinhar expectativas e montar um contrato muito mais robusto.

Avalie a capacitação técnica da equipe

Toda empresa de serviços de TI conta com um time preparado de acordo com o seu perfil. Entender qual é o do seu possível fornecedor é fundamental. Isso permite filtrar empresas que não se alinham com as suas demandas e, assim, atingir alto retorno em seu investimento.

Veja os diferenciais

Diferenciais: outro ponto importante e que deve ser avaliado em cada fornecedor na sua região. Eles ajudam a empresa a escolher um fornecedor que seja capacitado para atender as demandas e que, ao mesmo tempo, possa agregar valor para a sua marca.

Em geral, os diferenciais podem envolver itens como:

• ter certificações de qualidade que estejam relacionadas com as suas demandas;
• conhecer o seu mercado a fundo;
• contar com produtos e serviços orientados por metodologias inovadoras.

O investimento em terceirização e outsourcing é uma abordagem que tem ganhado destaque em vários setores. Ele permite que o negócio mantenha o foco nas rotinas mais importantes, enquanto garante que os processos secundários estejam nas mãos de pessoas qualificadas.

Assim, o negócio pode atingir melhores resultados, poupar recursos e ter mais flexibilidade em seu dia a dia. Mas para que a empresa tenha bons lucros na área, é fundamental ter uma boa rotina de gerenciamento de contratos.

Essa rotina melhora expectativas e mantém todos alinhados para entregar os melhores resultados possíveis. Por isso não deixe de investir na gestão de fornecedores de TI sempre que for contratar um parceiro para esse setor!

Além da gestão de fornecedores de TI, a empresa também deve contar com um processo corporativo orientado pela aposta em tendências. Confira as principais no nosso blog!